كثير من الاشخاص ما يتعرض الى كثيرا من المشاكل اثناء انهاء بعض الاجراءات الحكومية... بالاضافة الى ما يتعرض له من مضايقات من بعض الموظفين ذات الطابع الروتينى... والكثير يلجان الى الشكوى داخل المصلحة الحكومية ذاتها... ولكن لا يجد اى جدوى او اجراء متخذا... بالاضافة كذلك الى وجود كثير من الاهمال فى المرافق العامة والحكومية يتعرض له السكان فى كل محافظة او منطقة... ويقومون بالتوجه الى مركز المدينة او الحى لعمل شكوى... ولكن ايضا دون اى جدوى... مما جعل الكثير من الاشخاص اصبحوا ذات طابع سلبى... بسبب عدم فاعلية تلك الجهات فى التعرض لبيوقراطية الجهاز الحكومى فى الدولة...
- لذلك انشات رئاسة مجلس الوزراء منظومة للشكاوى الحكومية هدفها التصدى لكل مشكلة لاى جهاز ادارى فى الدولة وكذلك لاى جهة قطاع عام او خاص... داخل القطر المصرى...
- فعلى سبيل المثال يستطيع اى مواطن التقدم لتلك المنظومة بشكوى ضد مرفق المياه او الكهرباء فى المدينة التى يقيم بها بسبب سوء الخدمات المقدمة... وكذلك يستطيع التقدم بشكوى ضد مركز المدينة او الحى او جهاز المدينة بسبب اهمالة فى المدينة التى تحت رئاسته... بل يستطيع ايضا اى مواطن ان يرسل شكوى على تلك المنظومة تلك احدى الوزرات او الهيئات الحكومية او الغير حكومية.
- فتلك المنظمومة لها دور فعال وهام جداا عن تجربة شخصية فى ازالة اى مخالفة او عقبة يواجهها اى مواطن...
- لذلك سنشرح فى هذا المقال اولا تعريف منظومة الشكاوى الحكومية... وثانيا:- كيفية تسجيل شكوى عبر المنظومة... ثالثا:- سنتحدث عن خطوات تحميل برنامج الشكاوى. واخيرا سنتحدث عن التسجيل فى البرنامج وتفعيله وارسال الشكوى ومتابعتها.
- اربح من النت بشكل سريع وامن ..
أولا:- تعريف منظومة الشكاوى الحكومية:-
كما اوضحنا سلفا بأن تلك المنظومة قامت رئاسة مجلس الوزراء بانشاءها من اجل تقديم كافة الشكاوى الحكومية وغير الحكومية عليها من اجل اتخاذ اجراء ضد الجهة عن طريق رئاسة مجلس الوزراء.
- ومنظومة الشكاوى هى عبارة عن:- جهة تم انشاءها بمعرفة رئاسة مجلس الوزراء لتلقى كافة الشكاوى ضد كافة الجهات داخل القطر المصرى... وفحصها وارسالها الى تلك الجهات لاتخاذ اجراء حاسم ضدها.
- تم انشاءها بقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتختص بتلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها الكترونيا.
- ويمتد عمها بجميع الوزرات والمصالح والاجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والاشخاص الاعتبارية العامة... بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة باجهزتها المختلفة.
- وواضح من التعريف السابق ان منظومة الشكاوى الحكومية ما هى الا جهة لتلقى الشكاوى وفحصها والرد علي المواطن فى الشكوى والاجراءات المتخذة لحلها.
ثانيا :- كيفية تسجيل شكوى عبر المنظومة :-
في الحقيقة توجد طريقتان لعمل شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية:-
1- عن طريق الخط الساخن للمنظومة وهو رقم 16528 ومن خلاله يتم التواصل مع أحد الموظفين المختصين لتلقى الشكاوى وإملاء الشكوى له بالتفاصيل التي يطلبها متلقي الشكوى.
2- الثانية عن طريق تطبيق الشكاوى الحكومية على للجوجل بلاي باسم (إيجابي)... حيث يتم تحميل البرنامج وتسجيل الدخول وإرسال الشكاوى من خلاله.
- فوفقا للطريقتين السابقتين يستطيع أي مواطن إرسال شكوى ضد أي جهة من الجهات التي تشملها المنظومة ومتابعتها بصفة مستمرة.
ثالثا :- خطوات تحميل برنامج الشكاوى الحكومية :-
بداية لا بد من تحميل البرنامج حتى يستطيع أي شخص غير راغب في استخدام الخط الساخن... بإرسال شكواه عن طريقه...
- والبرنامج متوفر للهواتف الأندرويد وكذلك الهواتف الخاصة بنظام تشغيل ios...
- وبعد تحميل البرنامج يتم الدخول إلى كمستخدم جديد وتسجيل الاسم ورقم هاتف (لابد أن يكون مسجل باسمك)... ثم بعد ذلك يتم الانتقال إلى صفحة التفعيل وإدخال رقم القومي للبطاقة... وبعد ذلك يصبح البرنامج يعمل بشكل سليم.
رابعا:- التسجيل في البرنامج وتفعيله وإرسال الشكوى:-
كما أوضحنا بعد تحميل البرنامج سيطلب الدخول كمستخدم جديد وبعد إدخال البيانات سالفة الذكر وتفعيل البرنامج ببطاقة الرقم القومي... يصبح البرنامج يعمل بشكل صحيح ويتم إرسال الشكاوى من خلاله...
- ولكننا سنتحدث هنا عن كيفية متابعة الشكوى والإجراءات المتخذة...
- فبعد الدخول إلى البرنامج- يتم الدخول إلى بوابة الشكاوى الحكومية... ثم تظهر خانة (شكوى جديدة).
- وبعد الضغط على خانة شكوى جديدة. يتم اختيار نوع الشكوى هل فردية أم جماعية...
- ثم موضوع الشكوى ويكون عبارة عن عنوان الشكوى... فمثلا لو كانت الشكوى ضد مرفق الكهرباء يتم كتابة العنوان (مشكلة كهرباء).-
ثم وصف مختصر- وهذا يعنى كتابة كافة تفاصيل الشكوى حرفيا...
- ثم اختر المحافظة.
- ثم اختر المنطقة.
- ثم يمكن إضافة ملف (صورة أو شكوى خطية قديمة- أو أي ملف مع الشكوى) وآخر خانه ليست إجبارية.-
ثم أخيرا إرسال.-
ثم تظهر خانة مكتوب فيها تم الإرسال بنجاح ورقم الشكوى.
- وبعد ذلك بحوالي أسبوع على الأكثر يتم الدخول إلى البرنامج ثم الشكاوى... ستظهر آخر شكوى تم إرسالها... وبالدخول عليها ستظهر التفاصيل المكتوبة سابقا والإجراءات المتخذة.
- وللعلم الجهة التي تقوم بإرسال الشكوى ضدها ستقوم بالاتصال بك على الرقم المسجل على البرنامج للاستفسار عن المشكلة وحلها... وعند حلها بيتم الرد من الجهة إلى المنظومة بأن الشكوى تم حلها وأنه تم إخطار المواطن.
- وبذلك نكون انتهينا من إجراءات عمل شكوى حكومية بكافة تفاصيلها.
تعليقات
إرسال تعليق